今年席卷全球的新冠肺炎疫情，催生了更多线上医疗的需求，也让一批互联网医疗公司得以走进千家万户。

据动脉网蛋壳研究院推出《2020年互联网医院报告》显示，疫情期间，互联网医院运营数据大幅增长，互联网医疗服务经历了一轮广泛的用户教育和市场普及。互联网医疗高效、便捷、无交叉感染等优势，在这次疫情中被凸显。

如果说17年前的SARS，让电商迎来大爆发；那么17年后的新冠肺炎，则让互联网医疗迎来大爆发。“互联网医疗第一股”平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）近日发布的半年报则印证了这个趋势。

△左起：平安健康医疗科技有限公司市场副总裁汪蕊女士，董事会秘书、联席公司秘书刘程先生，临时董事会主席、首席执行官方蔚豪先生，总经理助理兼首席财务官叶澜女士

业绩亮眼，不断提升用户价值

平安好医生2020年上半年业绩报告显示，其核心业务持续高速增长，亏损也在不断收窄。报告期内，平安好医生保持良好的增长态势，实现总收入人民币27.47亿元；其中，核心业务在线医疗逆市保持高速增长达106.8%，贡献收入达人民币6.95亿元，其收入占集团整体收入的比重达到25.3%，较2019年同期的14.8%显著上升10.5个百分点。净亏损同比收窄22.1%至人民币2.13亿元。

这样亮眼的业绩，一方面得益于疫情期间用户量的爆发式增长：疫情高峰期间，平安好医生APP访问人次超11.1亿，APP新注册用户数量是疫情之前的10倍，APP新增用户日均问诊量是疫情之前的9倍。更重要的是，平安好医生自身过硬的技术优势、专业优势让其赢得了数亿用户的信赖。截至6月末，平安好医生注册用户数达到了3.46亿。也就是说平均在每四个中国老百姓人中，就有一个是平安好医生的用户。

平安好医生临时董事会主席兼首席执行官方蔚豪表示，从短期来看，互联网医疗企业将普遍受惠于爆发性增长的在线问诊量和用户流量的数量。“从中长期来看，只有充分利用好这次流量红利，并且不断提升用户价值的企业，才能真正成为互联网医疗行业的绝对龙头。”

据八点健闻了解，下一步，平安好医生将立足于海量用户、自有的医生团队、自主研发科技等方面的优势，持续加强线上线下医疗服务的融合，从在线问诊出发，深入健康管理、慢病管理等领域，持续加大投入，进一步提升公司的市场领先地位，加速行业的发展。

八点健闻了解到，平安好医生目前自有医生团队近2000人，这在业界很少见。另一方面，平安好医生很重视科技的力量，借助AI技术，其互联网医疗服务如虎添翼。

传统线下的医疗服务，受制于高质量医生资源的短缺，较难有效持续提升服务效率，针对传统互联网医疗特点，平安好医生致力于AI技术的开发，依托高质量自有医疗队伍的医学知识输出，利用科技手段实现医疗服务的精准分流和效率提升。

目前，平安好医生的在线诊疗智能分诊准确度达到了99.4%，平安好医生AI辅助诊疗系统的覆盖疾病种类也超过了三千种。截至2020年6月底，平安好医生已经累计超过8.2亿人次海量问诊数据库，庞大真实问诊数据将助力其进一步打磨AI技术精准度。

值得注意的是，自疫情以来，国家频出政策，要求大力推动互联网诊疗服务，互联网医疗的价值、市场潜力被业界进一步认知，行业竞争随之进一步加剧。

目前，中国用户的互联网诊疗服务在线渗透率在快速上涨，相较于其他众多互联网细分行业实现了弯道超车。根据独立第三方咨询公司统计，互联网医疗用户的渗透率现在是5%，预计五年内上涨到16%。

快速增长的用户量于互联网医疗公司而言，是一个流量红利。但谁能真正抓取到这些流量，真正获得用户的信赖，这对每一家公司的综合运营能力是一个极大考验。

医保支付是互联网医疗发展的关键

国家政策提出，互联网医疗机构为国家医保人员提供常见病、慢性病的线上复诊服务，各地可依规纳入到医保基金的支付范围，医保政策的突破和进一步推进将促进人们对线上诊疗服务的接受度，改变线下医疗的门诊就诊习惯，特别是对医疗服务价格敏感的患者。

近几年，互联网医疗已成为“三医联动”的重要推动力量，在提升医疗质量、降低医疗费用等方面发挥着重要作用。今年初爆发的新冠疫情更是推动了医保支付制度的加速落地，多地政府积极响应。平安好医生由此全面布局医保服务，加速推进互联网医院的建设。

截至8月中旬，平安好医生与线下医院紧密合作，与各地线下医院签约的互联网医院项目中，已经有14个项目投入运营，并积极接入当地医保支付系统。其中，平安好医生已打通东莞和银川等地区的当地医保支付系统，为当地市民带来便捷、高效、安全的互联网医疗服务。

除此之外，平安好医生充分发挥在线诊疗优势，为广大公立医院赋能，为当地医院的线下用户提供在线复诊、续方开药等服务。值得注意的是，平安好医生于2019年底签约的福州市区域互联网医院平台已经于2020年7月中旬投入运营。

中期财报显示，接下来，平安好医生将加快推进互联网医院建设的步伐，并且在已经投入运营的互联网医院项目的所在地，初步开展、推广、开展和用户教育。

可以预见，疫情后时代，互联网医院会在医疗体系中发挥更多重要的作用，这需要技术以及相关运营经验的支持。与第三方互联网医疗企业合作，将成为一些实体医疗机构的必然选择，互联网医疗相关企业也将迎来发展契机。

平安好医生加固“护城河”

一直以来，一批互联网医疗公司头顶高估值的光环，但苦于没有好的商业模式而被诟病。一番摸爬打滚后，可能的一些商业路径正逐渐变得清晰起来。

据了解，2020年6月，平安好医生月付费用户数达到了294.9万，同比增长32.3%。2020年上半年的平均付费用户转化率，从2019年上半年的3.7%，提升到5.1%。在具有巨大用户数的同时，平安好医生的商业化变现能力也在增强，用户付费意愿也在持续提升。

报告期内，平安好医生不断夯实医疗服务能力，会员产品收入快速增加，现有的会员产品总收入超人民币4.2亿元，同比增长超过200%，已经建立了较好的服务口碑，形成规模效应。2020年初，平安好医生将面市两年的首款会员产品“就医360”升级为“健康守护360”，升级后的会员产品获得保险代理人和保单用户的一致好评；2020年上半年，“健康守护360”销售额同比增长强劲。

同时，平安好医生已经为超过500家企业客户提供包括一对一私家医生在线问诊、线下医院门诊挂号协助、陪诊等一站式服务，客户涵盖地产、医药、零售等多个领域。

为了加强健康及医疗服务，完善线上线下生态圈建设，巩固行业领军地位，2020年中，平安好医生启动了全面的战略升级，坚持以构建专业医患沟通桥梁为使命，打造未来中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。

接下来，平安好医生将持续从个人用户（患者）、保险客户（保单用户）、企业客户（企业雇员）以及从互联网医院（与各地线下医院合作共建）端入手，投入更多资源，做大做强在线医疗服务和健康管理服务。

未来，平安好医生将持续加大投入，扩张自有医疗团队规模，同时积极开拓国内外的知名医生资源，打造多点执业模式下的全球医生网络，加大流量投放，加快与线下医疗机构的合作，为用户提供更全面专业的医疗服务。

加强与集团内外部资源的协同和融合，是平安好医生的一个重要战略，亦是其一大竞争优势。据八点见闻了解，平安好医生作为集团大健康生态圈的重要布局的一环，未来将会和其他相关兄弟单位保持密切协同，促进整个大健康生态圈的发展。