2025年，第三终端市场越来越卷，其主要源头之一我们认为是诊所客流持续在下降。

诊所客流减少是多重因素交织作用的结果，结合2025年最新行业数据与调研，主要原因可归纳为以下几类：

一、外部环境变化：患者就医习惯与需求转移

1. 线上医疗服务的冲击：

互联网医疗平台（如美团买药、京东健康、微医）的普及，让患者更倾向于通过“3分钟问诊+送药上门”的便捷模式解决小病小痛。年轻患者（20-40岁）作为线上问诊的主力，其就医习惯已从“跑诊所”转向“指尖就医”。据2025年《中国互联网医疗行业报告》，线上问诊用户规模已突破3亿，其中60%的用户表示“更愿意选择线上解决常见疾病”。

2. 医保政策的分流效应：

医保报销范围扩大（如门诊统筹、慢性病报销比例提升）及“异地就医直接结算”的推进，使得患者更愿意前往能报销的大医院或社区医院。例如，2025年《卫生健康事业发展统计公报》显示，全国门诊统筹覆盖率达85%，而70%的诊所未纳入医保刷卡范围，导致患者因“自付费用高”放弃诊所。

3. 基层医疗机构的竞争：

社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层机构在设备（如CT、彩超）、服务（如慢性病管理、疫苗接种）及医保覆盖上的提升，分流了原本属于诊所的患者。例如，2025年《县医院和乡镇医院病人减少报告》指出，基层机构通过“医保全覆盖+设备升级”，吸引了60%的常见病患者，导致诊所客流量下降。

二、诊所自身短板：服务与管理的不足

1. 服务内容单一：

大部分诊所仅提供“打针输液+卖药”的基础服务，缺乏特色专科（如儿科推拿、老年慢病管理）和增值服务（如健康咨询、用药指导）。相比之下，转型成功的诊所（如开展“中医绿色疗法”“慢性病管理包”）已实现“客流翻倍”，而传统诊所因“没特色”失去了竞争力。

2. 运营成本高企：

房租、人工及药品采购成本上涨，压缩了诊所的利润空间。例如，2025年《做账实操-诊所亏损原因分析》显示，诊所房租占比达30%，药品采购成本占比达40%，而客单价仅50-80元，导致“入不敷出”。

3. 营销与品牌缺失：

多数诊所依赖“传统口碑”传播，未利用短视频、公众号等线上渠道进行品牌推广。例如，2025年《诊所客流减少原因》调研显示，80%的诊所未开展线上营销，导致“患者不知道诊所的存在”或“对诊所的优势不了解”。

三、社会与人口因素：需求端的变化

1. 经济压力导致“忍病不医”：

经济下行时期，居民收入减少，更倾向于“硬扛”小病，而非花钱看病。例如，2025年《真相扎心！我开了三十多年的诊所》一文中，老医生表示“现在来打吊水的老人少了很多，年轻人能不看病就不看病”。

2. 人口结构变化：

老年人口减少（新冠疫情导致部分老人离世）及新生人口下降，导致诊所的主要服务对象（老年人、婴幼儿）减少。例如，2025年《村卫生室渐冷清！三大硬伤》报告指出，“新生人口减少”使得诊所的婴幼儿患者群体逐渐萎缩。

诊所客流减少是“外部环境变化+自身短板+社会因素”共同作用的结果。要解决这一问题，诊所需提升服务质量（如开展特色专科）、优化运营成本（如联合采购）、加强品牌营销（如线上推广），同时抓住“基层医疗需求”（如慢性病管理、健康咨询），才能在竞争中生存。